Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PRANA+
Atención: contact@pranaplus.store · +57 3150031636. Vendedor: Juan Sebastian Leyton, persona natural, NIT 1112793578.
1. Beneficio comercial de 30 días
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega, incluso si abriste y probaste el producto. Debe estar en condiciones razonables y no haberse consumido por completo. Este beneficio es adicional a tus derechos legales, no los reemplaza. Las exclusiones de tarjetas de regalo y productos expresamente marcados como venta final solo aplican a este beneficio voluntario, nunca a garantías ni a derechos legales procedentes.
2. Cómo solicitarlo
Escríbenos con el número de pedido y una descripción de tu solicitud. Respondemos en un día hábil con las instrucciones. Coordinamos la dirección de devolución según el proveedor que despachó el pedido. La dirección CR 76 # 32 - 66, Medellín, Antioquia, Colombia, es para notificaciones, no para recibir productos. Contactarnos para coordinar la logística no condiciona el ejercicio de tus derechos legales. En algunos casos podremos autorizar el reembolso sin devolución física y te lo comunicaremos expresamente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si nos informas dentro de los 14 días de la entrega, mantenemos el beneficio de reposición o reembolso completo sin costo y sin devolución física. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Después de ese plazo conservas la garantía legal aplicable: los 14 días no limitan ese derecho. Prana+ atiende tu reclamación; no debes resolverla por tu cuenta con Dropi o la transportadora.
4. Costos de devolución
Si cambias de opinión, asumes el transporte de regreso, salvo que indiquemos que no es necesario devolverlo. Si se trata de un error nuestro o de una garantía procedente, asumimos los gastos que correspondan.
5. Derecho de retracto
Cuando proceda legalmente, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Existen excepciones legales, entre ellas los bienes de uso personal; su aplicación depende del producto concreto. Estas excepciones no eliminan nuestro beneficio comercial de 30 días ni la garantía. En el retracto devuelves el producto en las condiciones legales y asumes el transporte de devolución. El reintegro se hará como máximo dentro de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de la devolución y entrega de los datos necesarios. No aplicamos descuentos o retenciones improcedentes.
6. Reembolsos
Los tramitamos al medio de pago original o al medio acordado contigo. Para devoluciones comerciales, procesamos el reembolso dentro de dos días hábiles después de aprobarlo. La visualización bancaria puede variar, sin ampliar los plazos legales que nos correspondan. Escríbenos si no lo ves reflejado.
7. Cancelaciones y cambios
Puedes cancelar con reembolso completo antes del despacho. Después del despacho, gestionaremos la solicitud conforme a los derechos y beneficios aplicables. Para cambiar de producto, contáctanos para coordinar la devolución y la nueva compra.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita la garantía legal, el retracto ni la reversión del pago cuando sean procedentes conforme a la normativa colombiana. Puedes presentar reclamaciones ante nosotros y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.