Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — COLOMBIA
Cobertura y costo
Vendemos y enviamos en Colombia. La tarifa estándar es de $14.900 COP por pedido. El costo total se muestra antes de pagar. No ofrecemos envío gratuito general ni envíos internacionales. La cobertura efectiva depende del destino y de la transportadora. Si no podemos atender una dirección, te contactaremos y devolveremos íntegramente lo pagado por el pedido no entregable. No cobraremos suplementos después de comprar sin tu consentimiento.
Preparación y entrega
Los productos se despachan directamente desde nuestros proveedores mediante Dropi y las transportadoras disponibles. No necesitas recogerlos en una bodega de Prana+. Los pedidos con varios productos pueden llegar en paquetes separados; esto no modifica por sí solo el costo de envío aceptado al comprar. Prana+ sigue siendo responsable de atender tu pedido y cualquier incidencia.
Plazos
La fecha o plazo de entrega acordado antes de finalizar la compra es el aplicable. No prometemos despacho en 24 horas ni entrega en dos días. Si no se informa y acuerda un plazo específico antes de la compra, se aplica el plazo máximo legal de 30 días calendario contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Este es el límite legal supletorio, no una estimación de la transportadora. Si se supera el plazo acordado o no hay disponibilidad, puedes solicitar la terminación del contrato y el reintegro íntegro; en esos casos se hará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario.
Seguimiento e incidencias
Cuando se despache el pedido, te enviaremos la información de seguimiento por correo. Si no se actualiza en cinco días hábiles, contáctanos. Si lleva diez días hábiles sin movimiento o la transportadora confirma pérdida, gestionaremos reposición o reembolso íntegro, sin que tengas que reclamar directamente al transportador. Estos plazos de asistencia no restringen otros derechos por incumplimiento de la entrega.
Datos de entrega
Verifica nombre, teléfono, ciudad y dirección antes de comprar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para intentar corregirlo antes del despacho. Si se requiere un nuevo envío por un dato incorrecto facilitado por el comprador, informaremos previamente su costo y acordaremos la solución, respetando los derechos del consumidor.
Contacto
Juan Sebastian Leyton, persona natural, NIT 1112793578.
contact@pranaplus.store · +57 3150031636.
Dirección de notificaciones: CR 76 # 32 - 66, Medellín, Antioquia, Colombia. No es un punto de recepción de devoluciones; coordinamos la dirección correspondiente a cada pedido.
Para devoluciones, retracto y garantías consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.