Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — PRANA+
1. Quién vende
Prana+ es una tienda online operada por Juan Sebastian Leyton, persona natural, NIT 1112793578. Correo: contact@pranaplus.store. Teléfono: +57 3150031636. Dirección de notificaciones: CR 76 # 32 - 66, Medellín, Antioquia, Colombia. Esta dirección no es un punto de recepción de devoluciones.
2. Nuestra tienda
Comercializamos productos de belleza y autocuidado de terceros para compradores en Colombia. No somos fabricantes ni mantenemos una bodega propia. Nuestros proveedores preparan y despachan los pedidos mediante Dropi y las transportadoras disponibles. Prana+ atiende y responde frente al comprador por las obligaciones que le corresponden como vendedor; utilizar terceros no elimina tus derechos.
3. Información y pedidos
Revisa la descripción, contenido, variante, cantidad, precio y datos de entrega antes de confirmar la compra. Las marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Las imágenes ilustran el producto, pero no sustituyen sus características informadas ni autorizan entregar algo diferente. Si surge un problema de disponibilidad o información, te contactaremos para acordar una solución respetando tus derechos; no sustituiremos productos ni cobraremos valores adicionales sin tu consentimiento. Conserva la confirmación y el número de pedido.
4. Precios y pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El resumen de compra muestra los productos, el envío y los demás cargos aplicables antes de pagar. La tarifa de envío estándar es de $14.900 COP por pedido. Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra, incluidos los pagos con tarjeta mediante Mercado Pago cuando estén disponibles. No solicitamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo o teléfono. Los cambios futuros de precio no alteran un pedido ya confirmado.
5. Entregas
Realizamos envíos dentro de Colombia conforme a la cobertura disponible. Los productos pueden llegar en paquetes separados cuando intervienen distintos proveedores. Consulta la Política de envíos para costos, plazos y atención de retrasos. Si no podemos cumplir una entrega, gestionaremos la solución y los reembolsos que correspondan, sin trasladarte la obligación de resolver el caso con el proveedor o transportador.
6. Devoluciones y garantías
Mantenemos el beneficio comercial de solicitar devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, incluso para productos abiertos y probados en condiciones razonables, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Este beneficio no limita la garantía legal, el retracto ni la reversión del pago cuando procedan. La política explica el procedimiento y los costos aplicables. Contáctanos antes de enviar una devolución para coordinar su destino; esto no condiciona el ejercicio de derechos legales.
7. Uso de los productos
Sigue las instrucciones, ingredientes, precauciones y advertencias del empaque del fabricante. Los productos de autocuidado no se ofrecen como sustituto de un diagnóstico o tratamiento médico. No prometemos resultados idénticos para todas las personas. Si aparece una reacción, suspende su uso y busca orientación profesional cuando sea necesario. Estas indicaciones no excluyen nuestra responsabilidad legal por la seguridad o calidad de lo vendido.
8. Datos personales y cuenta
Consulta la Política de privacidad para conocer el tratamiento de tus datos y los canales para ejercer tus derechos. Facilita datos correctos para tramitar tu pedido. Si creas una cuenta, protege tus credenciales e infórmanos de accesos no autorizados. No uses la tienda para fraudes, vulnerar derechos de terceros o interferir con su funcionamiento.
9. Normativa y reclamaciones
Las compras se rigen por la normativa colombiana de protección al consumidor. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables ni excluye las responsabilidades legales del vendedor. Puedes presentar consultas y reclamaciones en contact@pranaplus.store o al +57 3150031636 y acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.
10. Actualizaciones
La versión aplicable a cada compra es la vigente al realizarla. Las modificaciones posteriores no reducen los derechos ni las condiciones ya acordadas.